سياسة الاستبدال والاسترجاع لبراند Bloom

1. الفترة الزمنية المتاحة

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً فقط من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط ومعايير السلامة الصحية

نظراً للطبيعة الحساسة لمنتجات العناية بالبشرة (مثل السيروم، الكريمات، والغسول):

• يُشترط تماماً أن يكون المنتج في حالته الأصلية الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه نهائياً (مع وجود الغلاف التعبيري والأمني الأصلي بحالته وبدون أي تلف).
• في حالة استلام منتج تالف، معيب، أو خاطئ من طرفنا، يتم استبداله أو استرجاعه فوراً بدون تحميل العميل أي مصاريف شحن إضافية.

3. خطوات تقديم الطلب

يسعدنا تواصلكم مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر رقم الواتساب الرسمي الموضح على المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد اتخاذ إجراء عليه لبدء التنفيذ فوراً.

4. آلية استرداد الأموال

يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله إلى مخازننا للتأكد من سلامة الغلاف الأمني. وفي حال مطابقتها للشروط، يتم رد المبلغ المالي كاملاً للعميل عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة (تحويل بنكي / محفظة إلكترونية) خلال 3 إلى 5 أيام عمل.